Условия оплаты и доставки

Преимущества магазина

Компания Wildberries получила положительную репутацию благодаря особенностям, которые получают покупатели.

• Доставка товаров осуществляется ежедневно, по праздникам и выходным.
• Перед оплатой товара вещь можно примерить. Если размер одежды окажется ошибочным — покупатель вправе отказаться от неподходящей покупки.
• Для удобства покупателей доставка осуществляется максимально быстро. Например, по Московской области товары развозятся за 1 сутки после совершения заказов. Покупатели из других российских городов ожидают 1-7 дней перед получением заказа. Кроме того, магазин работает с самыми отдаленными населенными пунктами. Однако за такую возможность нужно платить длительным ожиданием. Иногда приходится ждать 10 суток перед получением товара.

Отличительная особенность магазина Wildberries — совершение заказов независимо от стоимости. Покупатель может купить даже один товар стоимостью 100 рублей.

Варианты оформления информации в разделе

Вариант 1

Пользователь вводит точный адрес, нажимает кнопку «Узнать». Далее видит варианты доставки — курьером или самовывоз из пунктов компании с адресами на интерактивной карте.

Вариант 2

Размещение информации на одной текстовой странице.

Вариант 3

Варианты поставки продукции могут обозначаться вкладками. Такой подход структурирует различные способы доставки — делает перегруженную страницу читабельной.

Например:

Вариант 4

Аналогичное решение. На разговорном языке программистов этот подход называется «аккордеон». 

При нажатии на символ «+», страница раздвигается. Пользователь читает описание варианта доставки:

Особенности

Магазин Wildberries пользуется популярностью помимо прочего и благодаря быстрой удобной доставке. Она имеет ряд особенностей:

1. Получить вещи можно в любой день недели, в том числе и в праздники.
2. Изделия разрешено примерять до оплаты.
3. Если выбранная вещь не подошла по размеру или просто не понравилась, ее легко сразу же вернуть.
4. На территории Москвы и области продукция развозится на следующий день после оформления покупки. Для других крупных городов срок варьируется от 1 до 7 дней. Жителям отдаленных районов придется подождать до 10 суток.

Главной особенностью магазина становится отсутствие минимальной стоимости покупки. Приобрести разрешено даже на одну вещь стоимостью 100 рублей. Ограничений нет.

Как отправить товар через Boxberry

После того как покупателем выбрана доставка от «Боксберри», продавец должен переслать посылку с оплаченным изделием, согласно следующей инструкции:

1. Выбрать нужный заказ.
2. Указать удобное отделение для отправки товара.
3. Ввести личные данные о покупателе.
4. Подтвердить заказ на доставку.
5. Упаковать посылку.
6. Подойти в филиал «Боксберри» не позже 3 дней после подтверждения заказа.
7. Показать работнику службы уникальный код отправления, сформированный автоматически.
8. Отслеживать движение посылки до пункта назначения.

В случае отказа покупателя от получения заказа, сотрудники Boxberry произведут возврат посылки в то отделение, откуда она была отправлена. Продавцом не оплачивается стоимость обратной пересылки.

Как привязать банковскую карту в личный кабинет WB

Привязанная банковская карта дает пользователю много преимуществ, которые связаны с возможностью оплачивать покупки после доставки в пункт выдачи товаров. Разберем, как настроить привязку карты:

• авторизоваться в личном кабинете;
• нажать значок профиля;
• личные данные – банковские карты;
• добавить новую карту;
• сохранить изменения.

При совершении покупок на Вайлдбериз необходимо указать карту банка, которая была привязана к профилю пользователя как преимущественный способ оплаты. При необходимости оплатить покупку при получении нужно выбрать подходящий раздел меню. При привязке банковской карты с ее счета спишется 1 рубль для проверки наличия денежных средств и исключения того, что данная карта заблокирована по каким-либо причинам. Необходимо подтвердить операцию при помощи смс-кода от обслуживающего карту банка. После списания данная сумма будет возвращена.

Интересно! Как на Вайлдбериз отменить оформленный заказ

Постамат

Жители российской столицы могут пользоваться автоматическими пунктами выдачи товаров. Сегодня насчитывается только 2 постамата, однако, магазин может продолжить развитие такого способа выдачи посылок. Откройте раздел «Доставка» и выберете подраздел «Постамат», чтобы воспользоваться данным способом доставки. Нажмите кнопку «Добавить постамат» для выбора подходящего адреса.

Пользоваться автоматическими пунктами выдачи рекомендуется покупателям, которые не планируют возвращать купленные товары обратно. Сегодня магазин Wildberries не предоставляет возможность примерки одежды, полученной через постамат. Неподходящее изделие можно сдать только после посещения пункта самовывоза.

Курьерская доставка

Многие покупатели пользуются услугами курьеров благодаря быстрой доставке товаров. Согласно статистике, такой способ перевозки посылок подразумевает наименьшие временные затраты.

Сотрудник магазина прибудет по указанному покупателем адресу для передачи заказа. Перед оплатой рекомендуется осмотреть вещь. Удостоверьтесь, что изделие соответствует описанию, опубликованному на сайте. Одежду разрешается примеривать. Курьер дает 20 минут на осмотр содержимого посылки. Если некоторые вещи не понравились или оказались неправильного размера — сделайте возврат.

Минимальная стоимость заказа для доставки курьером — 1000р (актуальная информация доступна в кабинете при оформлении).

Обратите внимание — магазин Wildberries предлагает несколько способов оплаты товаров. Можно совершить безналичный перевод на официальном сайте банковской картой

Если покупатель предпочитает пользоваться наличными средствами — деньги примет курьер. Кроме того, сотрудники доставки всегда носят портативный банковский терминал, позволяющий оплачивать покупки безналичным способом после получения.

Как сделать заказ

Прежде всего — выберете подходящий товар в виртуальном магазине. На странице каждого изделия находятся изображения и подробные характеристики, облегчающие выбор.

Если товар отвечает вашим требованиям — поместите его в «Корзину».

1. Откройте «Корзину» и выберете вкладку «Доставка».
2. Нажмите кнопку «Курьер».
3. Напишите адрес, по которому будет привезена посылка.
4. Выберете подходящие временные рамки для получения товара.
5. Если получать товар будет ваш родственник или знакомый — обязательно установите галочку возле пункта «Получение другим человеком» и напишите необходимую информацию.

После выполнения вышеперечисленных шагов оплатите покупки безналичным способом. Также можете выбрать оплату наличными при получении товара. В обозначенное время на телефон поступит сообщение, содержащее контактные данные курьера. При необходимости покупатель может связаться с сотрудником службы доставки, чтобы обсудить точное время прибытия товара.

Как изменить время приезда курьера

Если не можете получить заказ в обозначенное вами время — измените дату приезда курьера:

• Посетите личный кабинет магазина;
• Откройте «Мои доставки»;
• Выберете заказ, время доставки которого нужно передвинуть;
• Нажмите кнопку «Изменить»;
• Установите новое время получения посылки;
• Щелкните «Сохранить».

Обратите внимание — некоторые дни невозможно выбрать, поскольку курьер может быть занят доставкой других заказов. Такие даты обозначаются в календаре серым цветом

Принцип работы сервиса безопасной сделки Boxberry.

Сначала необходимо согласиться с условиями и произвести заполнение формы «Безопасная сделка» через личный кабинет.
Подтвердить сделку, для чего обеим сторонам необходимо перейти по соответствующим ссылкам. Они будут отправлены на адреса электронной почты, которая указывается продавцом и покупателем при прохождении регистрации.
Оплата товара покупателем. Денежные средства будут храниться на специальном счете, пока посылка не будет получена.
Продавцу отправляется уведомление об оплате товара, после чего он предоставляет посылку отделению Boxberry. Посылку нет необходимости предварительно упаковывать: оператор бесплатно предоставит пакет или коробку в процессе отправки

Важно записать номер накладной, оформленной в личном кабинете, так как она необходима для передачи посылки на доставку.
Покупатель приходит за товаром в отделение и вскрывает его для проверки. Если содержимое посылки в полной мере соответствует его ожиданиям, он забирает её, а денежная сумма будет в автоматическом режиме зачислена на счет продавца.
В случае отказа от получения посылки товар будет возвращен продавцу, а заплаченная за него сумма – покупателю.

Также стоит предложить партнеру по сделке надежную и одновременно с этим простую схему, чтобы продажа и покупка товаров в интернете была абсолютно безопасной.

Как можно оплатить товар при получении

Существует возможность произвести оплату покупок на WB с помощью банковской карты, которая предварительно была привязана к личному кабинету. В разделе оплата отразится раздел, доступный для выбора «Привязанной картой при получении в пунктах выдачи». То есть зарегистрированному пользователю необходимо привязать карту, и при получении товара списание денежных средств произойдет в автоматическом режиме. Разберем пошаговую инструкцию, как применить на практике такой вариант оплаты:

1. Авторизоваться на сайте или в приложении WB.
2. Добавить товар в корзину.
3. Зайти в корзину и выбрать раздел «Оплатить».
4. При выборе способа доставки выбрать пункт выдачи покупки.
5. В выборе способа оплаты выбрать раздел «По карте при получении».
6. Выбрать привязанную банковскую карту.

Интересно! Что продавать новичку на Валберис в 2022 году без сертификата

Если покупателем выбран способ доставки покупки при помощи курьера, то имеется возможность оплатить товар при получении. Главным преимуществом такого способа оплаты является примерка покупки перед оплатой, осмотр продукции, и только в случае подходящего качества, размера фасона и других характеристик оплачивать товар. Оплата после осмотра или примерки исключает необходимость повторного обращения в пункт выдачи при возникновении случая, если купленная вещь не подойдет или будет иметь брак. Возврат оплаченных денежных средств и возврат непригодного товара требует затрат времени и нервов.

CDEK Forward

Сравнительно молодой и амбициозный проект СДЭК, который рассчитан на международную доставку. Естественно проект взлетел, когда еще никаких ограничений не было и было совершенно понятно на первых минутах санкционного пресса, что проекту не выжить.

Но проект не только не свернулся, но и судя по всему принял этот бой достойно, сдержал удар и теперь развивается в новых реалиях. Тем более, спрос на подобный сервис новые санкции только подстегнули.

Что же представляет собой этот сервис?

Регистрация

Прежде всего необходимо пройти процесс регистрации с целью получения реального адреса в стране, из которой вы планируете заказывать товары.

Покупка товаров

Самый приятный акт “Марлезонского балета”. Вы просто заходите на маркетплейсы или в интернет магазины той страны, по которой вы прошли регистрацию, и делаете покупки.

Как видите, чуть правее логотипа есть уточнение, что доставка в Российскую Федерацию доступна.

На самом деле не Амазоном единым.

Доступны множество сервисов по онлайн торговле:

1. Маркетплейсы

2. Универмаги

3. Магазины для детей

и многие многие другие категории онлайн магазинов таких как:

• Одежда
• Обувь
• Косметика
• Бытовая техника

Выкуп товаров в сложившейся ситуации, когда нельзя больше оплачивать картами Виза и Мастер карт, осуществляется профессиональными байерами, которые естественно берут комиссию за свои услуги. Комиссия составляет 10% но не менее 5 долларов, при сумме товаров ниже 50 долларов например.

Подробнее о схеме выкупа вы можете узнать здесь.

Происходит данный процесс на складе СДЭК.

Доставка

После того, как обща посылка (или несколько) сформирована, СДЭК направляет ваш заказ путем авиасообщения в Финляндию, откуда уже по земле, логистика СДЭК доставляет заказ вам лично в руки или в ближайший выбранный вами пункт выдачи, в зависимости от того какой способ доставки вы выбрали при оформлении заказа.

Расчет стоимости посылки

Предварительный расчет вы можете сделать на сайте СДЭК Форвард

Как видите – доставка посылки весом в 5 кг весьма не дешевое удовольствие, поэтому вы должны понимать , что разница цен в американском маркете и в Российских сервисах должна быть ощутимой, что бы покупка была выгодной даже при такой стоимости доставки.

Итог

• Израиль – срок доставки от 7 дней, стоимость от 10 евро
• США – срок доставки от 7 дней, стоимость от 9 долларов
• Великобритания – срок доставки от 7 дней, стоимость от 5,5 фунтов
• Турция – срок доставки от 7 дней, стоимость от 6,5 долларов
• Италия – срок доставки от 7 дней, стоимость от 7,5 евро
• ОАЭ – срок доставки от 7 дней, стоимость от 8 долларов
• Франция – срок доставки от 7 дней, стоимость от 10 евро
• Испания – срок доставки от 7 дней, стоимость от 9 евро
• Германия – срок доставки от 7 дней, стоимость от 9 евро
• Финляндия – срок доставки от 7 дней, стоимость от 8,5 евро
• Португалия – срок доставки от 7 дней, стоимость от 8,5 евро

Переходим к следующему проекту.

Курьерская служба

Самыми востребованными становятся услуги курьерской службы. Получить вещи таким способом удастся в короткие сроки. В выбранное время представитель компании приедет по указанному адресу и передаст приобретенные изделия.

Примерка в «Вайлдберриз» бесплатная. Курьер будет ждать 20 минут. За это время можно пересмотреть все вещи. Непонравившиеся и не подошедшие по размеру вещи возвращают обратно курьеру. За остальные вносится плата.

Как оформить?

После выбора всех понравившихся изделий, переходят к оформлению покупки. Для этого открывают «Корзину». Далее действуют по следующей схеме:

1. В корзине находят раздел «Доставка» и переходят него. Откроется список их трех возможных вариантов.
2. Нажимают на вкладку «Курьер».
3. Кликают на надпись «Добавить адрес». Откроется специальное окно. В него вносят свой адрес.

1. Далее в окне «Укажите интервал доставки» выбирают время, когда удобно получить товар.
2. После этого открывается доступ к кнопке « Перейти к оплате». Перед этим при необходимости ставят галочку в поле «Получить только электронный чек». Это значит, что после оплаты заказа на указанную при регистрации электронную почту придет копия кассового чека.

1. Если встречать курьера будет не владелец личного кабинета, отмечают галочкой «Получение другим человеком» и вносят необходимые сведения.

После этого останется только провести электронный платеж или отметить оплату при получении. В выбранный день на указанный в заявке номер телефона придет сообщение с данными курьера, везущего продукцию. При необходимости ему можно позвонить и уточнить время прибытия.

Изменение даты приезда курьера

Если уже после оформления покупки возникли обстоятельства, мешающие встретить курьера, то дату его приезда легко изменить. Делается это по следующей схеме:

1. Переходят в раздел «Мои доставки» личного кабинета.
2. Ищут заказ, подлежащий корректировке.
3. Нажимают на кнопку «Изменить».
4. Выбирают новую дату и время.
5. Кликают на кнопку «Сохранить».

Если при выборе времени нужный день не подсвечивается в календаре, значит, он занят и нужно указать другую дату.

Добавление товаров в корзину

Теперь к вопросу о том, как можно сделать заказы на Wildberries и что для этого потребуется сделать.

Элементарный процесс. Если есть опыт посещения других онлайн магазинов, то и тут никаких вопросов возникнуть не должно.

С тем, как оформить заказ через Wildberries, разберётся даже новичок. Это объясняется удобной навигацией, приятным и продуманным интерфейсом сайта. От пользователя потребуется выбрать нужный раздел, воспользоваться строкой поиска, либо применить фильтры.

Выбрав понравившуюся позицию, следует открыть карточку этого товара. В ней есть более подробное описание. Если это одежда, то такая покупка сопровождается описанием модели, несколькими фотографиями, размерами на выбор и пр. Кстати, если вы не знаете свой размер, здесь же предусмотрена специальная кнопка «Определить свой размер». Нажав её и выполнив инструкции, вам будет точно понятно, какой из представленных на выбор размеров подойдёт вашей фигуре.

Объяснять пошагово, как нужно выбирать и заказывать вещи через Wildberries для последующей оплаты, фактически нет смысла. Достаточно выбрать позицию, задать нужные характеристики и параметры через карточку товара, и затем добавить в корзину.

Для добавления в корзину предусмотрена соответствующая большая кнопка примерно посередине карточки товара. Подсвечивается оранжевым цветом.

Нажав на неё, кнопка сменится на клавишу для перехода в Корзину, но уже с фиолетовой подсветкой. Пользователь может продолжить поиски, закрыв карточку, либо сразу приступить к оформлению заказа.

Если вы вышли со страницы, не нажав «Перейти в корзину», то не переживайте. В верхнем правом углу пользователя, который вошёл на сайт под своим логином и паролем, имеется кнопка «Моя корзина», где собраны все покупки.

Когда шоппинг подойдёт к концу, просто нажмите на неё. Это позволит приступить к дальнейшей обработке заказа.

Открыв корзину, в ней будет отображаться весь список добавленных туда товаров. У пользователя есть возможность посмотреть:

• количество добавленных единиц;
• размеры каждой позиции;
• стоимость всех товаров, с учётом скидок и акций;
• общую цену заказа.

Если какой-то из товаров вы хотите приобрести в другой раз, можно нажать клавишу «Отложить». Либо же кликните «Удалить», если брать эту вещь точно не собираетесь. До оформления заказа корзину разрешается редактировать на своё усмотрение.

Стоимость

Цена зависит от суммы и процента выкупа. Процентом выкупа называют отношение стоимости всего выкупленного товара к сумме выкупленных и возвращенных изделий.

Если этот показатель больше 20% и за все время приобретено в магазине продукции больше, чем на 10000 рублей, то курьерская служба привезет товар бесплатно. При самовывозе процент выкупа должен быть больше 10%.

В противном случае в «Вайлдберриз» платная доставка в пункт самовывоза и курьером. Об этом указано в договоре оферты. С ним автоматически покупатель соглашается при оформлении покупки. С новых клиентов, делающих заказ впервые, плата не берется.

Способ и адрес доставки

Подтвердив свой заказ в корзине, откроется новое окно «Доставка».

Здесь на выбор предлагается 2 варианта доставки.

• Самовывоз. Wildberries стал одним из первых, кто ввёл услугу бесплатной примерки. Во многих городах активно работают пункты самовывоза. В них имеются примерочные. Здесь можно посмотреть, как на вас будут сидеть те или иные вещи. То, что не понравится, вернуть. Следует выбрать вариант с самовывозом, а затем добавить удобный или ближайший к вам пункт с помощью предлагаемого списка вариантов.
• Курьерская доставка. Это альтернативный вариант. При этом также можно заняться примеркой. Доставщик обязуется подождать, пока вы закончите. Если та или иная вещь не подойдёт, человек её забирает. В этом случае нужно выбрать вариант «Доставка курьером», после чего нажать кнопку «Добавить адрес». Здесь обычно человек указывает адрес своего проживания. Но никто не запрещает сделать заказ на работу или в другое место.

Пока заказ находится в статусе ожидания обработки сотрудниками магазина, можно внести некоторые корректировки.

Это к вопросу о том, как изменить указанный адрес доставки на Wildberries.

Если заказ уже обработан, тогда поменять данные доставки или времени прибытия курьера нельзя.

Здесь есть 2 варианта, как действовать дальше:

• Оставить заказ без изменений. То есть получить посылку по тому адресу, который был указан.
• Отменить заказ. Для этого нужно открыть личный кабинет, перейти в категорию «Мои доставки», удалить старую заявку и затем сформировать новую. Только с уже правильным адресом.

Так что спешить с оформлением заявки не стоит. Перепроверьте все позиции, убедитесь в правильности размера, корректно введённого адреса и времени.

Какие существуют способы оплаты посылки WB

• MasterCard;
• Visa;
• PCI DSS;
• Мир;
• QR-код.

Возможность оплатить покупку наличными деньгами исключена, так как это невыгодно поставщику, у которого появляется риск, что покупатель не заберет товар из пункта доставки. А в связи с распространением новой коронавирусной инфекции введены ограничивающие меры, требующие минимального контакта людей между собой.

Для удобства покупателей маркетплейс предусмотрел поддержку нескольких способов оплаты, в том числе с помощью банковских карт. Онлайн-покупки являются самыми безопасными и популярными способами оплаты, так как позволяют в период пандемии минимализировать контакт между людьми.

Актуальные способы оплаты заказа WB в 2023

В начале 2020 года в связи с распространением коронавирусной инфекции руководство крупнейшей в России торговой площадки Вайлдберриз приняло решение об отмене функции оплаты товаров при получении. Причин для принятия такого решения было немало, начиная с недобросовестности некоторых покупателей, которые попросту не приходили за посылками, и заканчивая логистическими проблемами и стремительно растущими транспортными издержками.

Условия оплаты товара при получении посылки

Изменение политики маркетплейса в этом вопросе привело к тому, что в настоящее время заказать товар на Вайлдберриз становится возможным только по 100-процентной предоплате либо в рассрочку/кредит, если продавец предусматривает такую опцию.

Для этого клиенту необходимо привязать к своему профилю платежную карту, поддерживающую международную систему «МИР», VISA, Maestro или MasterCard. Кроме того, можно оплатить заказ путем сканирования QR-кода в мобильном приложении, при условии, что ваше устройство поддерживает данную опцию, а также с электронного кошелька WebMoney, что актуально для некоторых позиций.

В целом, переводя деньги вперед клиент ничем не рискует, поскольку в случае чего он всегда может запросить возврат средств, отказавшись от товара. Для этого он должен явиться в пункт выдачи и написать соответствующее заявление, попутно отправив заказ обратно после его осмотра или даже эксплуатации, если последняя не противоречит действующему законодательству (брак, выход из строя до окончания гарантийного срока и пр.).

Зачисление средств происходит в течение 10 дней, но несмотря на это, многие покупатели по-прежнему не спешат перечислять деньги вперед, ссылаясь на не самую быструю обратную связь с маркетплейсом и остерегаясь задержек. Специально для таких клиентов в Вайлдберриз была предусмотрена особая система оплаты, которая предполагает резервирование средств до получения посылки с последующим их списанием.

Для этого только и нужно, что привязать действующую карту к своему аккаунту, убедившись в том, что на ней есть хотя бы рубль, который будет временно списан для проверки состояния счета. Далее останется просто оформить заказ и получить его в пункте выдачи, после чего средства будут списаны или не списаны, если клиент откажется от товара ввиду несоответствия его качества либо по другой причине, которая не выходит за пределы закона «О защите прав потребителей».

Пошаговая инструкция оплаты заказа

Теперь настало время провести технический инструктаж по оплате товаров на Вайлберриз в режиме онлайн, которая предполагает списание средств еще до прибытия товара в пункт выдачи. Данный алгоритм не представляет собой ничего сложного, подразумевая выполнение следующих действий:

1. Пройдите процедуру авторизации на сайте маркетплейса, чтобы попасть в личный кабинет.
2. Выберите любой понравившийся товар и добавьте его в «Корзину».
3. Перейдите в «Корзину», кликните по добавленному в нее товару и выберите опцию «Оплатить».
4. Введите все необходимые данные в полях информации о доставке, включая сам способ и адрес ближайшего пункта выдачи.
5. Используйте опцию «Оплата онлайн», а затем команду «Оплатить заказ».
6. В открывшемся блоке введите карточные данные в обязательные для заполнения поля. Обычно это номер банковской карты, ее срок действия и код CVC.
7. Подтвердите свои действия и введите проверочный код из SMS-сообщения, которое должно прийти на ваш номер, подвязанный к указанной для оплаты карте.

На данном этапе вам останется вновь подтвердить свои действия, после чего средства будут списаны со счета, а оплаченный заказ отправится в дальнейшую обработку.