Голосовой робот: варианты автообзвона, плюсы работы

Варианты автообзвона

Автоматический обзвон – это услуга, с помощью которой можно совершить обзвон клиентов по имеющейся базе данных программными средствами, максимально разгрузив операторов. На сегодняшний день существует несколько вариантов организации автоматического обзвона клиентской базы: специализированные центры, сервисы провайдеров IP-телефонии, программы, например http://calldog.ru .

Программы

В настоящее время предлагается масса программ, установив которые на свой персональный компьютер, можно совершать автоматический обзвон клиентов по базе данных. Но зачастую, такие сервисы полностью не автоматизируют весь процесс, а осуществляют лишь рассылку голосовых сообщений. При таком способе обзвона используют робота, который воспроизводит речь вместо человека. Если для компании не важна детальная аналитика и не нужно проводить опросы, а достаточно будет лишь информирования клиентов о каких-либо изменениях, акциях или скидках, то такой вариант будет отличным решением.

Специализированные центры

Обзвонить клиентскую базу можно также, заказав услугу автообзвона у специализированных компаний, колл-центрах, где квалифицированные сотрудники сами сделают всю необходимую работу. Для этого потребуется предоставить им список номеров, которые нужно обзвонить. Единственное, чем удобен заказ данной услуги у подобных центров, это то, что не нужно отвлекать на такую рутину своих сотрудников. К недостаткам можно отнести то, что платить придется каждый раз, когда необходимо будет провести обзвон. Да и варианты алгоритмов обзвона в таком случае будут ограничены.

Посредством провайдеров IP-телефонии

Если же обзванивать клиентов приходится довольно часто, список абонентов в тех или иных целях периодически приходится менять либо нужно задать обзвон разным группам клиентов в разное время, то лучше иметь полный контроль над системой автоматического обзвона, что обеспечит максимальный функционал. В таком случае подойдут технологии, которые можно реализовать благодаря IP-телефонии с интегрированной CRM-системой, что образует единую систему с возможностью автоматического взаимоотношения с клиентами. Такое решение позволит не только полностью упростить и ускорить процесс прозвона прямо из базы CRM-системы, но и при помощи IVR-меню автоматически проводить опросы, анкетирования и различные голосования. Помимо этого, автообзвон клиентов посредством провайдеров IP-телефонии дает возможность выстраивать различные сценарии разговоров.

Обзвон и автоответчик. Кому это будет интересно?

Обзвон по телефону – это реальная возможность быстро наладить деловое общение с максимальным количеством потенциальных клиентов. Но как насчёт входящих звонков? Случается, что клиент не может с первого раза дозвониться до ваших операторов или просто попадает на праздничные дни, когда поддержка и вовсе не работает. В таком случае, высока вероятность того, что клиент не вернется к вам. Автоответчик – простое решение этой проблемы, а Call Office – наиболее простой инструмент для создания интерактивных голосовых автоответчиков. Голосовой автоответчик – это такой автоответчик, который умеет не только записывать сообщения, но и реагировать на действия пользователя. Самый распространённый вариант – реакция на нажатия клавиш телефона, вы наверняка встречались с такими. Они говорят: «Нажмите 2, чтобы связаться с оператором». Но технологии не стоят на месте и вот уже появились инструменты распознавания человеческой речи, открывающие массу новых возможностей. Представьте, вы звоните на телефон компании и автоответчик спрашивает: «Чего желаете?». Вы отвечаете: «Соедините меня с Марией Ивановной!» и робот соединяет вас. Или, например, вы спрашиваете: «Каков статус моего заказа номер такой-то?», а робот вам: «Ваш заказа сформирован и передан службе доставки!». Учитывать нужно еще и то, что потенциальный клиент не всегда имеет возможность дозвониться до компании, скажем, потому, что ему это дорого обойдется. В таком случае можно настроить программу так, чтобы она автоматически перезванивала при получении заявки на обратный звонок с сайта. И всё это будет работать вообще без участия человека! Это реально и Call Office действительно может заменить целый call-центр.

Что такое автообзвон и зачем он нужен?

Автообзвон является специализированным сервисом, который позволяет записывать энное количество голосовых сообщений. Также есть возможность проговаривать их по составленному заранее списку контактных номеров. Таким образом, менеджеры вашей компании смогут связываться с клиентами автоматически. Требуется выход в интернет со смартфона или компьютера, а также установка на устройство специальной программы автообзвона.

Представленная услуга позволяет компании за небольшой отрезок времени рассказать о своих услугах или продукте большому количеству потенциальных и постоянных клиентов. Теперь менеджерам не нужно дозваниваться каждому заказчику, набирая его номер телефона вручную, дожидаться ответа и проговаривать записанный текст. Эту функцию сегодня выполняет робот при автообзвоне.

В каких случаях используется автообзвон

В некоторых случаях с клиентом достаточно сложно общаться, передавая какую-то информацию. Часто имеет смысл использовать функцию автообзвона:

  • если нужно обзванивать должников для напоминания об их задолженности (в финансовых компаниях);
  • если требуется сообщить клиенту о статусе заказа его посылки (касается служб доставки и почты);
  • при необходимости напомнить клиенту о предстоящей записи у стоматолога, фитнес-центра или репетитора по английскому;
  • при желании оповестить своих потенциальных заказчиков о предстоящих или текущих акциях и скидках.

 

Иногда может произойти ситуация, что клиенту нужна связь с сотрудником компании для решения каких-либо вопросов

Поэтому важно в автоматический скрипт добавить такие функции:

 

  • переключение на линию с оператором;
  • запись голосового сообщения;
  • оповещение о текущем месторасположении заказа;
  • заказ звонка из организации за уточнением деталей.

Автообзвон является недорогим, но весьма эффективным способом донесения информации любого рода. И главное – каждый клиент получит голосовое сообщение. Часто этот метод информирования используют банковские учреждения, компании, которые занимаются продажами и call-центры. Программа автообзвона основана на передовой технологии Ineractive Voice Response, что в переводе означает интерактивный голосовой ответ.

Принцип действия прост. Сначала нужно подготовить клиентскую базу. Затем программа делает все за вас, одновременно обзванивая всех клиентов. Также есть функция многоуровневого голосового меню. Благодаря ей можно сортировать клиентов по тем или иным принципам, а также осуществлять социологические исследования.

Как сэкономить, используя автоматизацию

Очень часто клиенты звонят в компании и задают одни и те же вопросы. Например, просят отменить визит ко врачу или отписаться от рассылки. Иногда звонков поступает настолько много, что менеджеры не успевают ответить всем и пропускают более важные звонки. Например, когда клиенты хотят спросить, как взять кредит. Не получая нужную информацию, они пропадают, а значит теряется и прибыль. Чтобы все важные вопросы не остались без ответа, нужно разгрузить call-центр компании.

Как правило, 50 % вопросов, задаваемых компаниям, – простые с линейным сценарием. Поэтому мы можем автоматизировать процесс общения с клиентом: создать робота, который будет распознавать голос и вести диалог. Таким образом, компании не тратят деньги на большое количество операторов в call-центрах, клиенты не висят на линии по 15 минут, и, самое главное, есть гарантия того, что ни один звонок не будет пропущен.

 

Особенно эта система актуальна для банков и медицинских компаний

Для них также важно, чтобы вся информация оставалась конфиденциальной и не попадала в Интернет. Это подтолкнуло нас к созданию коробочного продукта

 

Коробочное решение по приему входящих – это система распознавания речи, которая устанавливается на сервер клиента, а значит все данные останутся в самой системе. Сегодня на рынке уже есть готовые решения по распознаванию речи. Даже у Google и Яндекс. У них высокий процент распознавания. Но минус этих систем в том, что человек платит за каждое распознавание. Это неудобно.

В нашем случае клиент ставит систему на свой сервер и пользуется ей безлимитно.

Сферы, которым будет полезно применение программы для обзвона

Call Office может быть актуален для массы отраслей. Современный бизнес испытывает острую потребность в освобождении интеллектуальных ресурсов от ежедневного механистичного труда. Эту работу должны делать роботы. Автоматический обзвон можно применять:

  1. В финансовых организациях, чтобы уведомить клиентов о появлении нового продукта или акционного предложения.
  2. В ЖКХ и микрофинансовых организациях для борьбы с должниками.
  3. В диспетчерских или колл-центрах с его помощью максимизируется продуктивность работы операторов.
  4. В учреждения образовательного характера для оповещения учащихся о грядущих изменениях или мероприятиях.
  5. В коммерческих организациях в маркетинговых целях. Например, для проведения телефонных опросов и исследования рынка.

Возможности программы ограничены только вашей фантазией. Если вас заинтересовал наш продукт, начните со скачивания демонстрационной версии. Демоверсия предоставляется на 30 дней и никак не ограничена по функционалу. Если у вас возникли вопросы, вы можете рассчитывать на помощь в установке и настройке программы для обзвона клиентов. Делайте правильный выбор, и уже в ближайшее время вы получите значительный приток новых клиентов и наконец разберётесь с должниками.

Автодозвон – это системная функция на смартфонах некоторых производителей. Поэтому, если вы используете телефоны от Samsung, Huawei или Xiaomi, автодозвон можно включить в системных настройках. Если функция отсутствует в вашем телефоне, можно скачать стороннее приложение из Google Play.

Как работает распознавание голоса

Звонит потенциальный или уже существующий клиент. Его приветствует система голосовым сообщением, записанным заранее. Например, «Здравствуйте, вы позвонили в такую-то компанию. Уточните, пожалуйста, тему своего обращения». Клиент говорит, например, что хочет узнать стоимость продукта. Система распознает запрос и генерирует ответ.

Таким образом, можно разгрузить операторов call-центра и перенаправить на робота все повторяющиеся запросы, которые могут составлять до 70% входящих обращений.

К роботу можно обращаться с абсолютно разными вопросами: узнать условия акции, внести данные в информационную систему компании, узнать остаток средств на счете, баланс баллов, узнать режим работы и адреса ближайших магазинов. Если система не может дать ответ на вопрос, робот предлагает перенаправить клиента на звонок с менеджером.  

Какие у робота преимущества

Мы используем робота с предзаписанными репликами на нескольких проектах и продолжаем развивать эту технологию внутри компании. На опыте Smarter выделим его основные преимущества.

Быстро работает. 200 000 контактов робот обзвонит за 2 дня, штат операторов — примерно за 2 месяца.

Не устает, четко следует сценарию, не ошибается в цифрах и датах, всегда в хорошем настроении и не подвержен эмоциональному выгоранию. Ключевые качества для сотрудников, работающих с продажами. 

Повышает конверсию. Его можно подключать на проектах с уже отработанной базой, когда до клиента не смогли дозвониться, или он оказался крайне негативным. 

Может настраиваться под наиболее эффективное время работы. Его можно включать в определенные часовые интервалы для лучшей конверсии. Например, если предыдущий опыт показал, что по конкретной базе наибольшая конверсия была в промежутке с 12 до 15 часов дня.

Программы автодозвона с компьютера

Программы автодозвона с компьютера на телефон:

Автообзвон SIP

Автообзвон SIP – программа для автоматического дозвона для Windows, позволяющая производить звонок анонимно в полностью автоматическом режиме. Включает в себя функцию воспроизведения текста в случае, если абонент поднимет трубку. Включает в себя полную статистику по совершенным звонкам.

Автопрозвон

Автопрозвон – программа для быстрого автоматического обзвона телефонных абонентов. Для прозвона не нужна телефонная линия, а только лишь интернет.

Voice Notifier

Voice Notifier – утилита для обзвона большого числа номеров с помощью Skype. При дозвоне воспроизводиться записанный аудио файл.

Call Office

Call Office – программа с помощью которой можно сделать автоматический обзвон и произвести SMS-рассылку.

Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска:

Call Office — это компьютерная программа, позволяющая совершать автообзвон, рассылку SMS и обрабатывать входящие звонки и сообщения. Для этих целей программа может использовать GSM-модемы, SIP-шлюзы, SMS-сервисы, Skype или обычные голосовые модемы. Это незаменимый инструмент, который интегрируется с Вашей базой данных, автоматически обзвонит ваших клиентов или партнёров и передаст заданное вами голосовое сообщение. Автообзвон – это бизнес-инструмент для массового делового общения посредством телефонии, полностью или частично автоматизированный. Самый простой вид автоматизации телефонных коммуникаций – автоматический набор номера (автодозвон). Продвинутые программы способны автоматизировать весь цикл обзвона, включая беседу и сохранение результатов звонка. Благодаря таким системам миллионы компаний по всему миру обзванивают должников, потенциальных клиентов и партнёров. В России и СНГ популярна программа для обзвона – Call Office.

Включение системной функции

Шаг 1. Чтобы включить автодозвон на Android, откройте системные настройки.

Шаг 2. Выберите раздел «Приложения».

Шаг 3. Перейдите в «Системные приложения».

Шаг 4. Откройте настройки системного приложения «Телефон».

Шаг 5. Запустите «Расширенные настройки».

Шаг 6. В подразделе «Набор номера» найдите пункт «Автодозвон». Переведите переключатель в положение Включено.

Шаг 7. Если в вашей прошивке реализован поиск по настройкам, можно воспользоваться им. Откройте настройки Android и введите в поиске «Автодозвон». Затем нажмите по соответствующему пункту в результатах поиска.

Использование стороннего приложения

В Google Play можно найти множество программ, которые добавляют на Android функцию автодозвона. Рассмотрим, как это можно сделать на примере приложения «Автодозвон»:

Шаг 1. Найдите нужную программу и нажмите кнопку «Установить».

Шаг 2. Дождитесь окончания инсталляции и выберите «Открыть».

Шаг 3. Представьте программе необходимые разрешения. Для этого, коснитесь кнопки «Разрешить».

Шаг 4. Установите число повторных вызовов, которые будут производиться если человек не берет трубку. Также отрегулируйте интервал между звонками.

Шаг 5. Введите номер телефона и нажмите кнопку «Начать», чтобы сделать автодозвон.

Шаг 6. Вызов будет осуществляться через указанный промежуток времени. Если необходимо осуществить вызов раньше, нажмите зелёную кнопку «Позвонить».

Автодозвон Lite Лицензия: бесплатно

Программа «Автодозвон» способна сохранить ваши нервы, автоматически повторно набирая необходимый номер до тех пор, пока дозвонится или пока не истечет количество попыток, которые указаны в настройках. Вы можете запустить дозвон, включить телефон на громкую связь и пойти заниматься своими делами. Как только телефон дозвониться до проблемного абонента, вы сразу услышите голос ответившего из телефона по громкой связи и сможете поговорить.

С помощью программы «Автодозвон» я теперь легко дозваниваюсь до нашей детской поликлиники, в которой постоянно занято. На это уходит примерно 20 или 30 попыток. А по вечерам в пятницу теперь достаточно просто дозвониться до доставки пиццы или японской кухни.

В настройках приложения можно задать интервал между повторами, а также количество повторов. Если в течение заданного количества повторов телефону не удалось дозвониться, то он прекратит набор номера.

Помимо этого, в программе «Автодозвон» для Android имеется еще одна очень полезная штука — функция автоматического перезвона на заданные номера. Если у вас есть родственники на дорогом тарифе, то вы можете добавить их номера в специальный список. Тогда при входящем звонке достаточно сбросить звонок и телефон автоматически перезвонит им.

Пресс-релиз

 

Федеральная медицинская компания, лаборатория «Гемотест» с помощью конструктора голосовых роботов VoiceBox от МТТ автоматизировала подтверждение времени приезда медсестры к пациенту на дом в 87 городах России.

«VoiceBox – это новый продукт МТТ, позволяющий собрать голосового робота под нужды каждого конкретного бизнеса, и мы рады, что наше решение сейчас активно внедряют медицинские компании. «Гемотест», имеющий аккредитацию Роспотребнадзора как референсная лаборатория по ПЦР-исследованиям для выявления COVID-19, столкнулся с увеличившимся в разы количеством запросов.

Наш голосовой робот теперь помогает разгрузить операторов контакт-центра и экономить ресурсы для более важных дел», – говорит Александр Николаев, директор по развитию продуктов компании МТТ.

За несколько дней до даты выезда робот, собранный на платформе VoiceBox, обзванивает клиентов и спрашивает, готовы ли они принять медсестру в запланированное время. Результаты опроса автоматически заносятся в CRM-систему «Гемотеста». Если планы пациента изменились и он не может принять медсестру в оговоренное время, робот просит назвать причину и фиксирует ее в отчете для специалистов компании. После этого с пациентом связывается менеджер и, учитывая индивидуальную ситуацию, предлагает новое время.

«Мы только начали использовать голосового робота МТТ, но уже сейчас можем сказать, что автоматизированный обзвон сильно разгружает наш контакт-центр. Теперь опросить 500 клиентов и сформировать отчет по итогам можно всего за 10 минут, – говорит Людмила Булыгина, руководитель отдела информационной поддержки лаборатории «Гемотест». – Это поможет повысить качество обслуживания и предоставить нашим клиентам индивидуальный подход к решению их вопросов».

Платформа VoiceBoх позволяет в одном «окне» получить комплекс услуг: голосового робота, услуги связи и нумерацию. Интерфейс VoiceBoх прост и интуитивно понятен. Работать в нем может любой специалист без навыков программирования. Робот собирается из готовых функциональных блоков: входящие и исходящие вызовы, распознавание и синтез речи, интерактивное меню, логическая обработка, переадресация, интеграция с внешней базой данных.

В зависимости от целей рекламной или информационной кампании можно выбрать подходящий номер: городской или в формате 8-800. Также можно планировать кампании на определенный период и в режиме реального времени отслеживать статистику. Кроме того, VoiceBox может быть интегрирован с большинством CRM-систем, например, Битрикс24 или amoCRM. Платформа для создания робота предоставляется бесплатно, пользователь оплачивает только трафик.

 

7 золотых правил антикризисного PR-менеджмента

Антикризисное управление – это важнейший аспект PR-деятельности, особенно в период острой экономической или политической ситуации. Любая ошибка может привести к резкому росту количества возникающих у организации проблем.

 

Pronline продолжает полноценную работу в сложных эпидемиологических условиях

Даже в условиях пандемии короновируса по всему миру, и в нашей стране подразделения Pronline продолжают работать с полной отдачей, чтобы обеспечить стопроцентное исполнение наших обязательств по всем нашим текущим проектам.

 

Явное преимущество

Подводя итоги на основе вышесказанного, использование сервисов для автоматического обзвона от провайдера IP-телефонии, одним из которых является «1ATS», значительно сэкономит бюджет компании, по сравнению с аналогичной услугой в специализированном колл-центре, а также время сотрудников фирмы. При этом предприятие получит наиболее совершенное решение, предлагающее множество различных функций, благодаря чему можно максимально автоматизировать процесс обзвона. Также, в отличие от программных продуктов, такая система не требует серьезной настройки и привлечения в этих целях квалифицированного специалиста.

Разделение по методу передвижения

Внешний вид и строение робота во многом зависят от способа его передвижения. С этой точки зрения, роботизированные машины классифицируются на:

  1. Колесные. Это самый простой метод перемещения. Характеристики аппарата зависят от количества колес. Устройства с малым числом движущихся деталей отличаются маневренностью. Большее количество колес помогает повысить устойчивость аппарата, улучшить проходимость.
  2. Гусеничные. Этот метод часто реализуют при разработке военной техники. Гусеницы позволяют машине без труда передвигаться по пересеченной местности.
  3. Шагающие. Имитация ходьбы осложняет создание андроида. Достичь нужной устойчивости практически невозможно.
  4. Летающие. В эту категорию входят беспилотные самолеты, дроны, ракеты.
  5. Плавающие. Перемещаются, используя силу ветра или винты. Могут работать как над водой, так и на глубине.

Большинство автоматических устройств в отличие от человека, не чувствительны к воздействию негативных факторов, что позволяет использовать роботов в разных сферах.

 

Сценарий

Первый и ключевой этап подготовки к проекту — написание сценария.

Сценарий для робота всегда объемнее, чем для оператора. Человеку не нужно объяснять, что ответы «да», «конечно», «ладно», «давайте» имеют одинаковый смысл и, по сути, являются согласием, а «да, да, да, я понял, не надо» — точный отказ. Робота же придется этому учить, при этом предусмотреть нужно максимум вариантов одного и того же ответа. 

Кроме того, робот должен быть готов к любым вопросам, которые касаются услуги или компании. Например, робот предлагает билеты на мероприятие, а клиент хочет знать, могут ли ему дать скидку при покупке билетов на целую компанию из 10 человек. Робот может пойти несколькими путями: озвучить нужную информацию (тогда ответ на этот вопрос должен быть предусмотрен в сценарии) или предложить перевести звонок на оператора. 

Во многих случаях предусмотреть все варианты ответов клиентов невозможно. Поэтому переключение звонка на оператора хорошая альтернатива. Но это не значит, что переводить на оператора нужно в любой непонятной ситуации. Все-таки мы стараемся сделать сценарий таким, чтобы робот смог находить в нем ответ на любой вопрос клиента.

Технологии и настройки

Нейросеть позволяет роботу быть гибким. Например, если на линии работает голосовой помощник IVR, он воспринимает всю полученную информацию буквально.

 Если IVR просит клиента сказать «цена», то ответ должен быть именно таким, а не «стоимость», «сколько стоит», «сколько надо платить» и так далее. Нейросеть же, получив не вшитый в сценарий ответ, попробует разобрать слово на части, найти синонимы и совпадения в сценарии.

Еще один пример:

Робот уточнил город, где проживает клиент, и получил ответ «я из Уфы». Строгий принцип IVR предполагает односложный ответ «Уфа» и совпадений не найдет. Если нейросеть ранее сталкивалась с подобной проблемой и уже научилась ее решать, то она «поиграет» с окончаниями и формами слова и, вероятно, найдет совпадения с «Уфа» и определит город. 

 Поведение робота в сложных ситуациях полностью зависит от заложенных настроек. Робот может несколько раз переспросить и, если все равно не поймет, завершит разговор; переведет звонок на оператора; переформулирует вопрос — в общем, сделает то, что предусмотрено в сценарии.

 Все «тупиковые» беседы мы прослушиваем, чтобы найти проблему и донастроить алгоритмы. Параллельно с этим нейросеть обучается самостоятельно, поэтому со временем голосовой помощник набирается опыта и становится сообразительнее. 

 Робот все еще не автономен и требует участия человека на всех этапах проекта.

Где можно применять робота

Робот будет делать все, чему вы его научите:

  • Информировать действующих и потенциальных клиентов о компании, новых услугах, акциях и специальных предложениях;
  • Приглашать на мероприятия;
  • Проводить опросы: например, для уточнения NPS (уровень потребительской лояльности бренду) или маркетинговых исследований аудитории.

Кроме того, в большинстве приложений нельзя отменить подписку напрямую — для этого пользователь должен открыть «Настройки» — iTunes & App Store — Apple ID — «Подписки». The Verge рассчитывает, что следующим шагом Apple пойдёт навстречу разработчикам и позволит им добавлять возможность отменить подписку внутри приложений.

О том, как и зачем опрашивать клиентов, подробно писали ранее. 

Главная цель использования программы

В зависимости от сферы деятельности компании автоматический дозвон применяется для решения таких задач:

  • оповещение потенциальных клиентов о текущих и предстоящих акциях, скидках и розыгрышах;
  • поздравление от лица компании с профессиональными и национальными мероприятиями;
  • проведение соцопросов;
  • оповещение об изменениях цены на товары и услуги.

Чтобы отправить голосовое сообщение по клиентской базе, необходимо написать определенный информационный текст. Затем программа загружает все телефонные номера и происходит непосредственно дозвон. Этим занимаются менеджеры, которые в конечном итоге должны предоставить руководству отчет о проделанной работе. Если требуется, они вносят изменения в клиентскую базу.

Плюсы автодозвона

Стоит рассмотреть преимущества более детально, чтобы точно знать, нужна эта программа в компанию или нет:

  1. Операторы работают более спокойно, с наименьшим стрессом для себя, так как информирование клиентов по телефону всегда означает наличие негативных отзывов. Также им теперь не нужно помнить, по какому номеру требуется позвонить, так как программа автоматического дозвона фиксирует произведенные вызовы.
  2. За небольшой отрезок времени вы сможете обзвонить всех клиентов, так как сотрудники не ищут и не перебирают существующие номера, не дожидаются ответа. Если клиент не взял трубку, то робот перезвонит по тому же номеру через какое-то время.
  3. Происходит контроль и анализ звонков. Руководитель отдела сможет отслеживать звонки, прослушивать их и анализировать в режиме реального времени.
  4. Повышается конверсия осуществляемых звонков. Звонки осуществляются в наиболее удобное для клиентов время. Для повышения эффективности разговора на компьютере в нужный момент появляются переговорные скрипты. Сотрудник компании полностью сосредотачивается на работе, не отвлекаясь на технические моменты.
  5. Телефонные переговоры теперь автоматизированы. Робот делает звонок клиенту, передает информативное голосовое сообщение и заканчивает разговор социальным опросом.

Благодаря программе автоматического дозвона сотрудники компании не набирают одни и те же номера, не повторяют тысячи раз скрипт, не формируют стереотипность мышления. К тому же, количество продуктивных звонков в значительной мере возрастает.

Даже самый квалифицированный и способный сотрудник не сделает за день и 150 звонков, а автоматическая система достигает 300-400 вызовов за рабочий день, независимо от предоставляемой информации.

Благодаря автообзвону потенциальные и постоянные заказчики вашей организации получат необходимую информацию и смогут воспользоваться ею.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий