Как не получить бан за рассылку
WhatsApp очень жестко наказывает за нарушение правил ведения торговли и распространение спама, ложных новостей и т.д. Чтобы не потерять доступ к аккаунту, вам стоит придерживаться ряда правил:
- Не отправляйте информацию, в достоверности которой не уверены. Возможно, это ложь, созданная кем-то с целью дестабилизации ситуации. Когда правоохранительные органы и руководство мессенджера будут проводить расследование, то всех причастных накажут.
- Не продавайте товары и услуги с помощью базового аккаунта. WhatsApp не разрешает заниматься торговлей и делать рекламные рассылки, если вы не имеете страницы в WhatsApp Business.
- Не предлагайте перейти по ссылкам. Обычно ссылки на сторонние сайты присутствуют в спам-месседжах. Администрация социальной сети не станет разбираться в ситуации и сразу же наложит заморозку.
Действуем самостоятельно
Это экономный вариант, который подойдет для небольшого количества сообщений. Отправителю необходимо будет вручную собрать список получателей из контактов в своем телефоне, разработать текст, добавить фото или видео, отправить и проследить за статистикой доставки. Рекомендуем вам перейти на сайт, чтобы заказать массовые WhatsApp рассылки клиентам.
Процесс создания рассылки через ВотсАп прост и интуитивно понятен. Пошаговая инструкция:
- Нажать три точки в правом верхнем углу экрана мессенджера для доступа к меню.
- Выбрать строчку «Новая рассылка».
- Нажать на имена получателей, которых нужно включить в список — они отмечаются маленькой зеленой галочкой возле фотографии.
- Нажать большую зеленую галочку справа внизу экрана для перехода в информационное окно.
- Написать и отредактировать текст, прикрепить к нему фото или видео (при необходимости).
- Нажать на кнопку отправить.
По своей сути это уже является массовой рассылкой в WhatsApp — количество получателей ограничено только объемом вашей телефонной книги. Такие отравления могут делать обычные люди для всех членов семьи или коллег в отделе на работе. Представители бизнеса могут формировать разные группы клиентов, исходя из объема покупок, статуса, возраста и других показателей.
Отдельные блоки можно делать для персонала — менеджеров по продаже, бухгалтерии, курьеров и пр. Однажды созданный список сохраняется навсегда. Его можно корректировать: вносить новые контакты и удалять устаревшие. Преимущества самостоятельной работы: возможность редактировать текст и визуальный ряд при каждой отправке и отсутствие какой-либо платы за сервис. Основной минус: отправить что-либо можно только тем адресатам, которые уже есть в списке контактов.
Кроме того, рассылка сообщений в WhatsApp в любой момент может быть заблокирована, если человеку не интересна предоставляемая информация. Это одинаково актуально при любых вариантах и методах отправки в мессенджере.
Обратите внимание: менеджмент компании с недавних пор ввел серьезные ограничения на пересылку чужих сообщений. Это связано с чередой вспышек насилия, зафиксированных в Индии и других странах, которые были спровоцированы массовой пересылкой фейков о похищении детей
Администрация мессенджера сейчас экспериментирует с ограничениями на отправку через функцию пересылки. В большинстве случаев таким способом можно информировать не более 20 человек.
Как оценивать результаты
После того, как рассылка сообщений была осуществлена, отслеживать полученные результаты возможно посредством Delivery Rate – какое количество сообщений отправлено, Open Rate – количество доставленных сообщений. Подобная информация полезна не только в Whats App, но и других мессенджерах. Однако информация о заблокированных пользователях отсутствует. Сделать выгрузку имеющихся данных возможно через сервис Albato.
Рассылки через всемирно популярный сервис актуальны для ведения бизнеса
Возможно использование для рассылки рекламы, но важно проявлять аккуратно, чтобы избежать блокировки аккаунта. Сервис полезен для крупных компаний, для малого и среднего бизнеса
Как проходит интеграция с помощью сервиса Wazzup
Wazzup — платный российский сервис, который позволяет малому и среднему бизнесу интегрировать разные CRM-системы с популярными мессенджерами (WhatsApp) и соцсетями (Instagram), чтобы более активно продавать — писать клиенту первым, отправлять и получать файлы (документы, изображения, аудио, видео), геометки и контактные данные.
- Start. Вы не можете писать клиенту первыми, и проводите всего до 100 диалогов в месяц.
- Pro. Появляется возможность писать первыми, количество диалогов увеличивается до 500 в месяц.
- Max. Можно писать первыми, а также вести неограниченное количество диалогов.
Преимущества интеграции через Wazzup
- Поддержка мобильного приложения: менеджеры могут переписываться с клиентами прямо со смартфона, через интуитивно понятное приложение, напоминающее WhatsApp — с эмодзи, возможностью цитировать собеседника, отправкой файлов. При этом непрочитанные сообщения остаются сверху, так что они всегда на виду и под рукой, а по количеству и цвету галочек легко можно понять, прочитал собеседник сообщение или нет.
- Поддержка Salesbot: вы можете автоматизировать рассылки и скрипты продаж, чтобы на стандартные обращения и вопросы клиентов сначала отвечал бот, и лишь на определенном этапе подключился квалифицированный сотрудник.
- Распределение заявок по воронкам и этапам: вы можете выбирать реакцию на сообщение от нового клиента (к какой сделке его прикреплять, как распределять новые обращения между менеджерами — поровну, поочередно, с каким-то приоритетом), а также распределять роли сотрудников, чтобы менеджеры видели только своих клиентов (за которых ответственны в CRM), не отвлекаясь на чужие переписки, а руководитель видел все.
- Поддержка Digital Pipeline: преимущества этого инструмента, описанные выше, можно применять после интеграции. Добавлять нужные реакции на триггеры, автоматически менять этапы сделки и автоматизировать рутинные процессы.
Как работает интеграция через Wazzup
К сожалению, многие пользователи в своих отзывах отмечают, что сервис периодически падает, и тогда сообщения не отправляются, что приводит к потере клиентов. В остальном основным риском является бан при слишком активных рассылках, если WhatsApp расценит их как спам.
Business API
Почему вообще возникает вопрос, как делать рассылку в Ватсапе, чем этот способ лучше других вариантов коммуникации с аудиторией? Проведенные исследования доказывают, что мессенджер приносит больший отклик и прочтение!
Большинство из нас не берут трубку, когда видят незнакомый телефонный номер и не открывают СМС-сообщения (они практически ушли в прошлое). Электронная почта может проверяться не каждый день, к тому же, в почтовых ящиках может стоять специальный блокирующий фильтр. Рассылка в Ватсап по своей базе дает гораздо больший шанс быть увиденным и услышанным – мессенджер есть у огромного числа людей, входящие проверяются постоянно. Кроме того, большая часть пользователей не выключает уведомления – поэтому ваше сообщение будет прочитано!
Вот что важно знать о том, как сделать рассылку в WhatsApp – вы можете пользоваться только имеющейся базой телефонных номеров. Писать сообщения новым пользователям нельзя – это спам, за который могут привлечь к неприятной ответственности
Если будете рассылать спам, рискуете полностью лишиться аккаунта (без возможности восстановления).
Если вы будете искать программы для рассылки в Ватсапе или сотрудничать с сервисами, предлагающими базы клиентов, не гарантируем результата. Единственный легальный способ загружать базы номеров и отправлять массовые сообщения – пользоваться Business API-версией мессенджера.
Наверняка вам приходила, например, рассылка от Ленты в Ватсапе? Или входящие от Сбербанка? Такие крупные компании пользуются мессенджером версии Business API – это специальное приложение для среднего и большого бизнеса, которое не доступно простому пользователю.
Если вы смогли подключить WhatsApp Business API (это делается через службу поддержки Facebook (запрещен(а) в РФ), при условии соответствия определенным критериям), можно найти специальный сервис для автоматизированной работы.
Существуют специальные программы для рассылки сообщений в WhatsApp – это боты, которые настраиваются под пользовательские задачи. Вы можете добавить список контактов, выгрузить разные базы, настроить массу параметров – вплоть до самых мельчайших. При этом доступна подробная аналитика!
Есть несколько специальных сервисов, которые помогут решить поставленную перед вами задачу – это SendPulse, TextBack и edna. Принцип работы максимально схож! Разумеется, существуют и другие предложения, на которых можно остановиться. Ваша задача – выбрать официального провайдера и не пользоваться нелегальными способами.
Как это работает
Мы уже выяснили, что организовать рассылку в WhatsApp по своей базе бесплатно можно только в одном случае. Если вы планируете работать с бизнес-инструментами, платить придется – точную стоимость подключения и оказываемых услуг узнаете непосредственно при общении с представителями сервиса.
Вам не придется самому думать, как создать рассылку в Ватсапе – ваша задача заключается в создании шаблонов, которые будут рассылаться клиентам. Нужно составить текст, выбрать медиа, которые сопровождают входящее, добавить форматирование текста.
Пользоваться массовыми рассылками можно в следующих целях (от этого зависит наполнение сообщения):
- Информирование (изменение режима работы, адреса)
- Сервисные сообщения (подтверждение записи или заказа)
- Оформление сделки
- Обратная связь
- Прогрев клиента (напоминание о товаре в корзине)
Есть два ответа на вопрос, как сделать рассылку в Ватсапе на Айфоне/ Андроиде. Первое сообщение, о котором мы говорили выше, будет отправлено в пределах 24-часового окна – вы можете вести коммуникацию с клиентом.
Второй тип сообщения – шаблонный, работающий после закрытия 24-часового окна (если клиент долго не отвечал или вообще не писал). Здесь вы можете делать что угодно – составляйте рекламные, прогревающие посты и меняйте подстановки. Подстановка является элементом персонализации и позволяет выбрать правильное имя, чтобы обратиться к клиенту лично, нужный адрес и многое другое.
Постарались максимально подробно осветить вопрос, как сделать массовую рассылку в WhatsApp. Надеемся, вы сможете подобрать подходящий сервис или воспользуетесь встроенным инструментом для взаимодействия с аудиторией.
Что такое WhatsApp Business API?
App и WhatsApp Business API. Первое, WhatsApp Business App — это приложение на телефоне, вы его можете свободно установить и использовать. Но вы не сможете такой номер телефона подключить к вашей CRM-системе, переписываться с него с нескольких компьютеров одновременно, делать рассылки и использовать чат-ботов. Также вам будут недоступны кнопки в сообщениях. Если вам достаточно, чтобы с клиентами общался только один человек с одного номера, и нет необходимости в рассылках, то вам достаточно WhatsApp Business App.WhatsApp Business API — это бизнес-решение, предназначенное для общения компании с клиентами. Оно позволяет:
Как происходит подключение к WhatsApp Business API
Пример такой платформы мессенджер-маркетинга — TextBack, а пример официального партнёра WhatsApp — 360dialog (впрочем, с последними вы пересечётесь только на этапе заполнения заявки на подключение).официальные партнёры WhatsApp не работают напрямую с компаниями, а просто предоставляют прокси-API платформам для мессенджер-маркетинга. Это позволяет всей системе работать стабильно и надёжно.
Сколько стоит использование WhatsApp Business API
в статье. Как правило, платформы мессенджер-маркетинга не добавляют к стоимости что-то сверху, а просто транслируют расценки от WhatsApp. Также есть небольшие ограничения на эти сообщения, их разберём дальше.
Профиль WhatsApp Business API
зелёная галочка.
Если вы прошли верификацию WhatsApp и получили зелёную галочку, то в профиле и в окне диалога будет отображаться имя вашего бренда. У бизнес-аккаунта без галочки будет отображаться просто номер телефона. В России зелёную галочку уже получили компании: amoCRM, ВкусВилл, SkillBox, Okko, Учи.ру и т.д.
У подтверждённых аккаунтов крупных компаний в профиле написано «Официальный бизнес-аккаунт», впрочем, вы легко узнаете это по зелёной галочке напротив имени
Программы для рассылки в WhatsApp
Бизнесмены во время поиска способов уведомлений клиентов, натыкаются на бесплатные софты. Однако при использовании подобных программ, WhatsApp может расценить приложения как подозрительные. В итоге заблокирует номер организатора рассылки, и деньги будут утеряны.
Программы с внесением оплаты разнятся с бесплатным более полным функционалом, так как позволяют настроить таргетинг. По совершенным действиям заказчика всегда имеются отчеты. По заявлению экспертов окупаемость подобных утилит составляет более 300%.
