Критерии выбора хорошего сервиса для email-рассылок

Что это такое и зачем он нужен?

Сервис рассылок https://mailopost.ru/ позволяет вам отправлять большое количество писем на электронные адреса подписчиков. Вебмастеры используют такие сервисы, чтобы уведомлять своих читателей о выходе новых статей. Рекламщики, понятное дело, могут рассылать какую-то рекламу. Мошенники рассылают спам. В общем-то, каждый сможет найти применение такому сервису.

И это не удивительно, ведь огромное количество людей пользуется электронной почтой. То есть сервисы массовой рассылки могут помочь вам в привлечении трафика.

Допустим, вы захотите уведомить читателей о том, что у вас на сайте появился какой-то новый материал. С помощью инструментария вы сможете отправить на адреса большого количества людей пресс-релиз со ссылкой на ваш ресурс.

Если та часть статьи, которая будет содержаться в письме, заинтересует людей, то они перейдут на ресурс и продолжат чтение. Чем больше база рассылки, тем большее количество людей будет переходить на сайт и читать статью.

Как это влияет на SEO? Все очень просто: люди, приходящие на ваш ресурс, будут определенным образом повышать ваши поведенческие факторы.

А как мы знаем, сейчас поисковые системы уделяют особое внимание именно этому показателю.

Следовательно, если большое количество людей, привлеченное с помощью писем, будет повышать показатели ПФ для вашего ресурса, то поисковики начнут активно продвигать его на более высокие позиции. Вот такая простая математика получается.

Само собой, сервис должен уметь обрабатывать большие объемы. Например, он должен без труда рассылать письма по базам в 5, 10 или более тысяч адресов. Но ладно, пока не будем вдаваться в подробности.

Вот 9 критериев, по которым нужно выбирать хороший.

Блочный редактор нужен, чтобы не учить языки разметки и делать письма с красивым дизайном без верстальщика. Тут работает принцип Drag&Drop — бери и тяни. В редакторе бывают разные блоки: текст, картинка, видео, карточка товара. Захватываешь мышью нужный блок, перетаскиваешь его в письмо и видоизменяешь под себя. Это похоже на конструктор лего: из разных блоков собираешь аккуратное и красивое сообщение.

Шаблоны упрощают сборку письма еще сильнее. Шаблон — это заготовка, в которую можно подставить свои картинки, тексты, товары и тут же отправить клиентам. Супер, если шаблон можно править в блочном редакторе, — тогда в готовый макет получится добавить что-то от себя.

62fbb247b932e.jpgТак выглядит блочный редактор с шаблоном письма в сервисе рассылок

2. Адаптивный дизайн

Адаптивность — это когда письмо одинаково красиво отображается на разных устройствах: ноутбуке, телефоне и планшете. Нехорошо, если вы собрали красивый макет для ПК, а он взял и «расклеился» на смартфоне. Чтобы так не произошло, дизайн в email-сервисе должен быть адаптивным.

Бывает, что в редакторе сразу видно, как письмо отображается на ПК и смартфоне. Это признак адаптивного дизайна — так лучше всего. Если такой функции в редакторе нет, узнать про адаптивность можно в техподдержке или документации к сервису.

62fbb24a14c46.jpgТак выглядит адаптивный дизайн в блочном редакторе

3. Интеграции с другими инструментами

Сервисы рассылок обычно не используют сами по себе. Удобнее, когда можно организовать связку с другими инструментами для бизнеса: CRM-системами и CMS, конструкторами сайтов, интернет-магазинами.

landing-good_for-widget.png

Сделать работающий лендинг

Допустим, у вас есть CRM с базой на 10 тысяч клиентов. Все имейлы нужно перенести в списки рассылок в сервисе. Вручную не выйдет — слишком большой объем данных, а с интеграцией — один клик.

Еще с помощью интеграций получится:

  • автоматически переносить контакты из формы подписки в сервис рассылок;
  • собирать данные о подписчиках с сайта и связывать их с имейлом;
  • включать в письмо блоки с оплатой;
  • отправлять сервисные сообщения — о покупке, оплате, доставке.

Количество готовых интеграций в email-сервисе не так важно, как наличие связок с сервисами, которые вы уже используете. Обычно их можно найти на сайте провайдера.

62fbb24b6a20a.jpgГотовые интеграции на сайте сервиса email-рассылок

4. Глубокая сегментация

Сегментация — это распределение подписчиков на группы: по территории, интересам, полу, покупательской активности и другим признакам. Сегментация нужна, чтобы делать индивидуальные рассылки по группам — каждая получает письмо, релевантное своему признаку. Так предприниматели добиваются бо́льших показателей открываемости и кликов по ссылкам. Больше кликов — больше продаж.

В хорошем сервисе должны быть базовые условия для сегментации:

1. Активность — чтобы смотреть, с какой конверсией открываются письма, насколько часто одними и теми же людьми и на этой основе делать разные рассылки.

2. Интересы — чтобы учитывать прошлые покупки и предлагать в письмах товары по предпочтениям.

3. Возраст контактов — чтобы постоянные клиенты получали акции и бонусы, а новые — предпродажные цепочки писем.

4. Пол, возраст подписчиков — чтобы делать персональные подборки для мужчин и женщин, для молодых и среднего возраста.

5. Территория — чтобы присылать предложения с условиями, актуальными для конкретного города.

62fbb24cbb883.jpgТак выглядит фильтр сегментации в сервисе рассылок. Можно задать одно или несколько условий

5. Автоматизации

Автоматизация — это настройка автоматических сценариев общения с клиентами. Один раз настраиваешь цепочку, а дальше робот рассылает релевантные письма в зависимости от действий клиента и его касаний с продуктом.

Есть 3 базовые автоматизации, которые должны быть в хорошем email-сервисе:

1. Автосерии писем. Сервис отправляет письма из цепочки при срабатывании какого-то условия или по заранее спланированному графику.

2. Сервисные и триггерные письма. Сервис автоматически пишет клиенту, если тот что-то купил, оплатил, заказ укомплектован и лежит в службе доставки. Или наоборот — купил, но не оплатил, бросил товар в корзине.

3. Автоворонки. Сервис пошагово ведет клиента с момента попадания в список рассылки и до продажи. Робот автоматически реагирует на действия клиента и в зависимости от них отправляет разные письма или целые цепочки.

62fbb24e133f6.jpgТак выглядит настройка простой цепочки писем в сервисе рассылок

6. Рассылки в мессенджерах и соцсетях, СМС-рассылки

Одних имейлов может быть мало. Если в базе есть номера телефонов клиентов, их контакты в мессенджерах и соцсетях, организовать рассылку можно и по ним. Больше касаний с клиентами — больше продаж. Если такой функционал есть у email-провайдера, не придется искать дополнительный сервис, заливать туда базу и тратить лишние деньги. Выйдет организовать все рассылки в одной системе.

62fbb24f08dc8.jpgТак выглядит конструктор СМС-рассылки в email-сервисе

7. Конструктор форм

Если делать сайт в простом конструкторе по шаблону, можно забыть про форму подписки. Тогда не получится собирать контакты клиентов в обмен на что-то ценное: скидки, бонусы, электронную книгу. В хороших сервисах email-рассылок есть специальные конструкторы, в которых можно по шаблону собрать свою форму, а потом встроить ее на сайт.

Формы бывают статичные и всплывающие. Статичные обычно встраивают в одном или нескольких местах прямо в тексте страницы. Всплывающие появляются при первом входе на сайт, при переходе в какой-то раздел или с таймаутом, если пролистал страницу. Хорошо, если в сервисе есть конструктор для тех и других.

62fbb2503d025.jpgТак выглядит конструктор всплывающих форм в сервисе email-рассылок

8. Статистика

С помощью статистики email-маркетологи отслеживают результаты рассылки. Чем она глубже, тем больше выводов можно сделать. Когда бизнес серьезно вкладывается в email-маркетинг и нанимает для рассылок отдельного человека, лучше искать сервис с продвинутыми инструментами — для глубокой аналитики. Тогда можно анализировать поведение пользователей, подсчитать время прочтения письма и посмотреть, какой контент вовлекает людей больше.

Если ресурс ограничен, нужна хотя бы минимальная статистика:

  • количество отправленных и доставленных писем;
  • количество прочтений и переходов по ссылкам;
  • количество отписок и жалоб на спам.

62fbb2527c5ae.jpgТак выглядит простая аналитика по рассылке в email-сервисе

9. Безопасность

Безопасность — это про защиту базы как интеллектуальной собственности и защиту персональных данных клиентов. Если сервис ненадежный, всегда есть риск, что кто-то вскроет аккаунт и украдет данные.

Признаки надежного сервиса:

  • вхождение в реестр операторов персональных данных — для соблюдения закона № 152-ФЗ;
  • расположение серверов в дата-центрах на территории РФ;
  • наличие сертификата безопасности и SSL-протокола;
  • использование 128-битного шифрования электронных писем.

Найти информацию об этом можно в документации сервиса, в политике конфиденциальности. Или спросить у техподдержки.

Какой сервис выбрать?

В 2022 году много зарубежных сервисов прекратили обслуживание российских пользователей, а некоторые даже закрыли доступ к базе. Но на российском рынке есть хорошие аналоги. Вот 5 сервисов, в которых реализовано все или почти все из описанных функций.

Как протестировать сервис

1. Взять бесплатный тариф. Почти у всех email-провайдеров есть пробный период или бесплатный тариф с базовыми инструментами для рассылок. Там, скорее всего, будет ограниченный функционал или количество контактов в базе, но этого хватит для быстрого старта и теста.

2. Собрать первое письмо. 85% работы с сервисом происходит в редакторе, тестируйте его в первую очередь — насколько он простой и удобный. Тут же посмотрите шаблоны — подойдут ли они для рассылок, которые планируете запускать. Попробуйте собрать письмо с нуля, накидать в него разных элементов — насколько это удается легко.

3. Запустить тестовую рассылку. Необязательно сразу слать письма реальным клиентам. Сделайте тестовую рассылку на 5-10 адресов друзей или сотрудников и свой. Проверьте:

  • как быстро придет письмо — при маленькой скорости отправки рассылка по большой базе займет несколько часов;
  • как быстро сервис собирает статистику — хорошо, если она обновляется в течение 1-2 минут;
  • как письма открываются на ПК и смартфоне, в разных браузерах — все ли корректно и на местах.

4. Посмотреть интеграции. О них пишут на сайте. Надо уточнить, можно ли подключить сервис рассылок к вашей CMS, CRM или конструктору интернет-магазина. Если интеграции нет, можно уточнить у поставщика, как организовать такую связку и что для этого нужно — возможно, выйдет подключиться по API бесплатно и без проблем. Если за это попросят денег, проще подобрать другой сервис.

5. Почитать инструкции. Письма — лишь одна сторона работы с рассылками. Скорее всего, придется разбираться, как работает сегментация и автоматизация, как делать A/B-тесты, антиспам-проверки, проверки валидности контактов. Короче, придется учить матчасть и читать гайды. Хорошо, если инструкции написаны человеческим языком, а сервис не грузит терминологией и объясняет все на примерах.

6. Пристать к техподдержке. Что-то может сломаться. Или вы будете спотыкаться в настройках. Случается разное, и часто приходится стучать в техподдержку. Обычно я заранее проверяю, как работает саппорт: надоедаю оператору в чате глупыми вопросами по продукту и смотрю, как быстро отрабатывают запрос. А еще смотрю, насколько поддержка дружелюбная. Сразу станет понятно, как ребята будут решать реальную проблему.

Поделитесь в социальных сетях:FacebookTwitterВКонтакте
Напишите комментарий